ココログ不具合に対するニフティの対応が極めて不誠実である

１１月２４日朝から昼にかけてのココログのメンテナンス（普通こういうのは深夜とかにやるもんじゃないのか？）後、唐突な感じで完全無料版のココログフリーなるものがリリースされた。機能一覧を見ると広告付き表示ではあるが、どう見ても有料版、特に私が使用しているベーシックコースよりもはるかに優れた機能を保有している。ニフティというのは既存ユーザーの神経を逆なでするようなことを平気でやってくれる会社のようだ。いちおう３月（遅すぎないか？）を目標に有料版もグレードアップ、ベーシックもフリー版と同等の機能を持つようになるとは表明はされてはいるが、今までの経緯を考えるととても信用出来そうにない。

それに加えてここ数日は夜になると管理画面の動きが重すぎてログイン出来ない、ログイン出来てもその先に進むことが出来ないという状況が続いていて、まるで何も出来ない状態。そこで試しに作ってみたココログフリーを使ってみたら実に軽快にサクサクと動いてしまった。またもや既存ユーザーを逆なでするような状態。これでは金を払っている意味が全く感じられないことこのうえない。メール機能のおまけみたいな感じでベーシックを利用している私はまだましなのかなとは思うけど、それなりの料金を払ってプラスやプロといったコースを使っているユーザーはどんな気持ちなのだろうか。ココログの不具合に関しては今回に限らず今まで何度となく苦情メールを出しているが、ブラウザーのキャッシュをクリアしろだの要領を得ない回答しか送られてこない。

ニフティに対しては使えなかった分の補償として利用料金をキャッシュバックもしくはそれ相当の還元をするなり、全コースのアップグレード完了まで当面の間ココログは前面無料化するなど何らかの誠意を見せないと、既存顧客がどんどん逃げ出して行くのではないか。

パソコン通信の時代にユーザーになって以来１３年超。ニフティに対してそれなりの愛着はあるものの、それでもぼちぼち限界に近づきつつある。当方、長い目で暖かく見守ることの出来るほどの度量は持ち合わせていないもので。